Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Los clientes pueden solicitar una devolución remitiendo un correo a d.balbuena@solauto.com.do y/o a través de los canales de contacto digital de nuestra página web.
Devoluciones por reclamación
La empresa ofrece garantías a sus productos de gomas y baterías por defectos de fábricas.
Las devoluciones por reclamación deben ajustarse a las especificaciones que incluyen estas garantías, podemos definirlas de la siguiente manera:
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA EN NEUMÁTICOS
El cliente realiza una compra de sus neumáticos en una de nuestras tiendas, las cuales al momento de su compra se le explica que tienen una garantia de cinco (5) años por defecto de fabricación, esto sujeto a las siguientes especificaciones descritas a continuación
Problemas en la costura
Desprendimiento de lonas internas y externas
Protuberancias que no sean causadas por golpes
Esta garantía no incluye
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La llanta rodada con baja presión de aire
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Lesiones causadas por rodar la llanta a alta o baja presión en relación con los limites establecidos en el manual del fabricante
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Roturas por golpes o causadas por un objeto cortante, tanto en la banda de rodamiento o en el costado
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Aros torcidos
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Suspensión en mal estado
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Falta de alineación, balanceo y rotación en el tiempo establecido (debe rotar cada 6 meses o 10,000 kms)
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICA EN BATERIAS
El cliente realiza una compra de sus baterias en una de nuestras tiendas, las cuales al momento de su compra se le explica que tienen una garantia de dos (2) años por defecto de fabricación prorrateados, un (1) año completamente sin costo por defectos de fabricación; Estas especificaciones están detalladas en el Certificado de Garantía de Baterias, que se le entrega al cliente en el momento de su compra, el cual el cliente acepta estos terminos especificados en el certificado al momento de realizar sus compras.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
El cliente realiza su compra y se le entrega la garantia según lo estipulado (debemos entregar una garantía por escrito al cliente, en el caso de los neumáticos, ya en las baterías se le entrega)
El cliente al momento de realizar su reclamación es imprescindible que presente su factura y su garantia para poder reclamar la misma.
El departamento de reclamación evaluará las condiciones de las mercancías para detectar si procede la reclamación.
El Departamento llenará un Formulario indicando los motivos de la reclamación, si esta procede o no.
Debe colocar en el documento las razones del porque acepta o rechaza la reclamación.
Con este reporte el Encargado de aprobar o rechazar la reclamación? Autoriza a entregarle la mercancía de acuerdo al tiempo estipulado y por lo cálculos realizados de acuerdo al formulario para estos fines, en el caso de las baterías.
En el caso de los neumáticos a discutir la forma de como se hará el formulario.
Esta garantía no incluye
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Alta o baja generación del alternador del vehículo
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Roturas
POLITÍCA DE REPOSICIÓN Y CANCELACIÓN DE COMPRA
Una cancelación o reposición., en relación a la garantía que ofrecemos en nuestros productos
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El producto este establecido en las garantías establecidas por la empresa, y dadas al cliente al momento de su compra.
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La presentación de la factura original legible es obligatoria para aplicar servicio de garantía junto con la tarjeta de garantía que tiene el número de serie del equipo en cuestión. Se otorgarán tarjetas de garantía a los neumáticos y baterías
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La Garantía cubre exclusivamente los desperfectos de fabricación, los cuales están especificadas en los formularios de garantías ya otorgados al momento de su compra
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El Departamento técnico evaluará si la reclamación procede. Y determinará el proceso a seguir
POLÍTICA DE INSTALACIÓN Y SERVICIOS OFRECIDOS DENTRO Y FUERA DEL TALLER
La empresa ofrece servicios de instalación dentro de sus talleres, los cuales se realizan con un nivel profesional y optimo de acuerdo a los estándares de alta calidad.
Los vehículos se reciben en nuestras instalaciones y se le entregan al Jefe de Servicios, el cual le asignará un turno para poder realizar la o las instalaciones del servicio requerido.
Se le realizará una revisión general al vehículo para tener una oportunidad de ventas adicional a la que el cliente solicitó.
Se le asignará un técnico calificado para realizar la instalación.
Se le indicará al cliente los productos a utilizar y el valor a pagar de los mismos.
Luego de concluido el servicio se le mostrará los elementos remplazados del vehículos, tales como bandas de frenos, rotulas, bolas esféricas, etc para que el cliente compruebe su sustitución.
Se le preguntará si estas piezas desea llevárselas.
RECLAMACIÓN DE INSTALACIÓN
Debe presentar factura original al momento de realizar una reclamación.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Si desea cancelar una orden, debe ponerse en contacto con nosotros y enviarnos un correo a: c.serviciosnaco@solauto.com.do, o llamarnos al (829) 222-9450.
Tomaremos de 1 a 2 días hábiles para cancelar su pedido. Antes de cancelar una orden, favor revise nuestras políticas de devoluciones y reembolsos que están detalladas al comienzo de esta página.
Una vez aprobada su cancelación, se le enviará un correo con la confirmación y número de cancelación de su orden.
A tener en cuenta que:
- No se devuelve el valor del Itbis si ya han pasado mas de 30 días de la emisión de la factura.
- Si el cliente compra la goma pero no la instala en nuestros Centro de Servicios, la garantía no aplica.
- Las citas serán agendadas si el cliente no llega a los 15mins de la hora pautada.
- No aceptamos devoluciones o retorno de productos que no se encuentren en su condición original.
- Los productos identificados como ofertas, rebajas o liquidación no tienen cambio, devoluciones ni cancelaciones.
- No reembolsamos dinero en efectivo o a tarjetas de crédito. Recibirá a cambio, un crédito en nuestra tienda que podrá utilizar en compras en nuestra página web o en servicios de salón.
Políticas para Citas Agendadas en Línea
1. Proceso de Agendamiento
- Los clientes deben agendar sus citas a través de nuestro sistema en línea disponible en nuestra página web.
- Se recomienda realizar el agendamiento con al menos 48 horas de anticipación para asegurar disponibilidad.
2. Confirmación de la Cita
- Una vez agendada la cita, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la cita.
- Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información en el correo de confirmación sea correcta.
3. Modificación de Citas
- Los clientes pueden modificar la fecha y hora de su cita hasta 24 horas antes del horario agendado a través de nuestro sistema en línea o contactando al centro de servicios.
- Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de horarios.
4. Cancelación de Citas
- Las citas pueden ser canceladas hasta 24 horas antes del horario agendado sin ningún cargo.
- Para cancelar una cita, el cliente debe utilizar el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación o contactar directamente al centro de servicios.
5. Llegadas Tardías
- Los clientes deben llegar a tiempo para su cita. Un retraso de más de 10 minutos puede resultar en la reprogramación o cancelación de la cita, dependiendo de la disponibilidad.
- Si anticipa una llegada tardía, se recomienda informar al centro de servicios lo antes posible.
6. No Presentarse
- Si un cliente no se presenta a su cita sin previo aviso, se considerará como una falta de asistencia.
- Después de una falta de asistencia, el cliente deberá agendar una nueva cita y podría estar sujeto a restricciones de agendamiento futuro.
7. Recomendaciones Generales
- Se recomienda que los clientes lleguen con al menos 10 minutos de anticipación para realizar cualquier trámite necesario antes del servicio.
- Por favor, traiga consigo toda la documentación y materiales necesarios para el servicio, incluyendo la confirmación de la cita.
8. Políticas de Emergencia
- En caso de emergencia o situaciones imprevistas, el centro de servicios se reserva el derecho de reprogramar o cancelar citas con aviso previo al cliente.
Estas políticas están diseñadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad para todos nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y cooperación.